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はじめに

cloud-cafe.comへお越しいただき誠にありがとうございます。 cloud-cafe.comは、株式会社センタウェーブ（以下「当社」といいます。）がcloud-cafe.comウェブサイト（以下「本サイト」といいます。）上で提供するWebを使用した語学教育サービス（以下「本サービス」といいます。）です。本サービスは、本ユーザー利用規約（以下「本規約」といいます。）を承諾いただいた方にのみ提供させていただくサービスです。本サービスの利用者（以下「ユーザー」といいます。）及び本サイトの閲覧者は本規約の内容に同意したものとみなされます。

1．規約の適用範囲

• 1.1 本規約は、本サービスの利用のほか本サイトの閲覧に関して適用されます。
• 1.2 本規約とは別に当社が別途定める利用規約及び諸規定（以下「諸規定」といいます。）は、それぞれ本規約の一部を構成するものとします。なお、本規約の規定と前項の諸規定の内容が異なる場合には、当該諸規定の内容が優先して適用されるものとします。

2．本サービスの登録

• 2.1 ユーザーが本サービスを利用するためには、ユーザーは当社が定める手続きに従って本サービスへの登録申込みを行う必要があります。ユーザーは本サービスへの登録申込みにあたって、下記の事項を確認、遵守するものとします。
• 2.2 本サービスへの登録申込みを行うユーザーは２０歳以上、かつ、法的責任能力のある者であることとし、ユーザーが２０歳未満の方の場合は、本サービスへの登録申込みや本サービスの利用について、予め保護者の同意を得るものとします。
  
  (1)Skypeをインストールし使用可能な状態であること。
  (2)氏名、電子メールアドレス、その他の項目を正確に登録すること。
  (3)ハードウェア環境をユーザーの現地時間に正確に合わせること。
  (4)高速の通信環境が整っており本サービスの利用に支障がないことを確認すること。

3．登録の不承認・取消し

ユーザーによる本サービスへの登録は、ユーザーの登録申込みに対する当社の電子メールによる登録承認の通知をもって完了するものとします。ただし、下記に定める事由に該当する場合、当社は登録を承認しない場合があります。また、登録後も下記に定める事由に該当することが明らかになった場合は、当社は当該ユーザーの承諾を得ずに登録を取消すことができるものとします。

(1)ユーザーが実在しない場合。
(2)ユーザーが申し込みの際、虚偽、誤記または記入漏れをした場合。
(3)ユーザーが既に本サービスに登録している場合。
(4)ユーザーが過去に当社により登録の承認を取り消されている場合。
(5)ユーザーが指定したクレジットカードについて、利用停止処分等が行われている場合。
(6)ユーザーが未成年、成年被後見人、被保佐人、被補助人等の単独で法律行為を行えない立場にあり、 登録の際に保護者、法定後見人等の同意を得ていない場合。
(7)ユーザーが本規約に定める禁止行為を行った場合。
(8)その他当社がユーザーによる本サービスの利用を不適切と判断した場合。

4．アカウント管理について

当社は、本サービスへの登録を完了したユーザーに対して、登録されたログインメールアドレスを通じてパスワードを通知します。ユーザーは当該ログインメールアドレス及びパスワードの使用および管理について責任を負い、当社は、ユーザーによるログインメールアドレス及びパスワードの使用上の過誤または第三者による不正使用等について、 一切その責任を負わないものとします。

5．レッスンの予約

• 5.1 本サービスへの登録を完了したユーザーは、本サイトを通じて、講師とコンタクトを取り、レッスンを予約することができます。
• 5.2 ユーザーは自己の責任において、レッスン予約前に講師の情報やレッスン料金等を確認するものとします。
• 5.3 当社は、各国語の語学レッスンの申し込み、管理、レッスンの検索、レッスン料金の支払いを容易にするサイトであり、その情報やサービス自体の信頼性や品質を保証するものではありません。当社又は講師から配信される情報の信頼性等についてはユーザーが判断し、ユーザーの単独の責任において利用するものとします。また、当社は登録している講師のプロフィールやその他情報の信憑性、信頼性、正確性については一切保証することはできません。
• 5.4 講師がウェブサイトを通じて行った法律違反行為、またユーザーと講師間で交換・提供されるいかなる情報、ファイル、物品についても当社は責任を負いません。

6．レッスン料金について

• 6.1 レッスン料金は、ユーザーと各講師の合意により決定されます。
• 6.2 ユーザーは、レッスンを申し込む前にあらかじめ当社指定のポイントである「クレジット」を購入するものとします。レッスン料金はすべて当社で定められた「クレジット」で表示されます。ユーザーがレッスンを申し込むと、当該レッスン料金に相当する「クレジット」が、ユーザーのアカウントから仮引き落としされ、レッスン終了により引き落としが確定します。
• 6.3 ユーザーが購入した「クレジット」は、購入日より1年間に限り有効とし、1年を過ぎた場合は無効となるものとします。
• 6.4 ユーザーは、購入したクレジットを第三者に譲渡してはなりません。
• 6.5 当社は、特定商品取引に関する法律等の法令で定められる場合を除き、ユーザーの購入したクレジットの払い戻しには応じません。
• 6.6 前各号にかかわらず、ユーザーは、無料トライアルが設定されている講師のレッスンを１回まで受けることが出来ます。ただし、無料トライアルを受ける目的で意図的にユーザーアカウントを複数登録が確認された場合、当社はユーザーアカウントを凍結する場合があります。

7．レッスンのキャンセル

• 7.1 ユーザーは、予約したレッスンについて、ユーザー管理画面に記載される一定時間前までに当社指定の方法により申し出た場合にかぎり、当該レッスンをキャンセルすることができます。
• 7.2 ユーザーがレッスンをキャンセルした場合、仮引き落としされたレッスン料金に相当する「クレジット」は、ユーザーに返還されるものとします。

8．「クレジット」の返還

• 8.1 以下の事態が発生した場合、レッスン料金に相当する「クレジット」はユーザーに全額返還されるものとします。
  
  (1)一度確定したレッスン予約が当社又は講師の都合で取り消されたとき。
  (2)当社又は講師に起因する理由により、レッスンの遂行が断続的に妨げられ、その事実に基づきユーザーが「クレジット」の返還申請を行ったとき。
• 8.2 以下の場合、当社はレッスン料金に相当する「クレジット」の返還には応じません。
  
  (1)ユーザーが、レッスンを当社所定の方法によらずにキャンセルした場合。
  (2)ユーザーの操作ミス、設定不備等が原因でレッスンが開始できなかった場合、または中断された場合。
  (3)ユーザーが本規約に違反した場合。
  (4) 運用上又は技術上の理由により本サービスが中断したためユーザーが予約しているレッスン時間を確認できず、かつ、ユーザーがレッスン予約時に配信される電子メールでレッスン日時を確認することを怠った結果、レッスンが受けられなかった場合。
  (5)ユーザーのハードウェアの現地時間の設定ミスにより講師とのレッスン時間の時差が正確に計算されず、レッスンが受けられなかった場合。

9．ユーザー側設備の用意

• 9.1 本サービスの利用に際して必要となる通信機器・ソフトウェア(Skype)・公衆回線などのユーザー側設備は、ユーザーが全て用意するものとします。
• 9.2 本サービス利用に必要なソフトウェア(Skype)のダウンロードについては、ユーザーの自己責任にて行うものとし、その結果について当社はいかなる保証も負わないものとします。
• 9.3 本サービス利用に必要なソフトウェア(Skype)の機能及びその利用規約については、ソフトウェア(Skype)提供者の諸規定に従うこととし、レッスン開始後に発生したソフトウェア(Skype)の不具合またはレッスン開始前のソフトウェア(Skype)の故障や設定不備、並びに、通信機器等の不具合によりレッスンが受けられない場合、当社は一切責任を負わないこととします。
• 9.4 当社はSkypeの事情により生じたトラブルについては一切責任を負いません。また、当社はSkypeが提供するサービスに関するお問い合わせについては、一切受け付けないものとします。
• 9.5本サービス利用の際に発生した、Skype、インターネットサービスプロバイダ等の通信業者からユーザーに請求される通信費用は、ユーザーの自己負担とします。

10．禁止事項

ユーザー及び本サイト閲覧者は、以下の行為を行わないものとします。

(1)本サービスにより利用しうる情報を改ざん・消去する行為、又は事実に反する情報を送信・掲示する行為
(2) カスタマーサポートスタッフへの暴言・脅迫など本サービスの運営・提供又は他のユーザーによる本サービスの利用を妨害し、又はそれらに支障をきたす行為
(3)本サービスに接続されている他のコンピュータ・システム又はネットワークへの不正アクセスを試みる行為
(4)他人の信用若しくは名誉を侵害し、又は他人のプライバシー権、肖像権、著作権、商標権などの知的財産権その他一切の権利を侵害する行為
(5)コンピュータウイルスなど有害なプログラムを使用若しくは提供する行為、又は推奨する行為
(6)選挙運動又はこれに類似する行為、公職選挙法に違反する行為
(7) ひとつのアカウントを複数のユーザーで利用する、又は、同一人が複数のアカウントを所持するなど、他のユーザー又は第三者になりすまして、本サービスを利用する行為
(8)他のユーザー、講師、または当社に対する無断での広告・宣伝・勧誘行為
(9)連鎖的なメール転送を依頼する行為及び当該依頼に応じて転送する行為
(10)講師への嫌がらせや、不良行為などレッスンの進行を妨げるハラスメントであると当社が単独の裁量で認定する行為。
(11)講師に当社の競合たりうるサービス・企業での勤務を勧誘する行為。
(12)レッスンの受講を目的としたものではないと当社が単独の裁量で認定する講師との接触行為。
(13)2名以上のユーザーが協力して、一方のユーザーがレッスンを予約の上、直前にキャンセルし、他方のユーザーが直後に当該レッスンを予約するなどしてレッスン受講料を引き下げる行為。
(14)その他法令若しくは公序良俗に違反し当社が不適切と判断した行為

11．著作権等

ユーザーは、本サービスを通じて与えられる当社又は講師が利用者に提供する情報（映像・音声・文章・写真・ソフトウェアを含む）の著作権、商標権、特許権等の知的財産権が、当社又は講師に帰属することを確認します。

12．個人情報の保護

当社はユーザーの個人情報を適切に保護し、当社が別途本サイト上に掲示するプライバシーポリシーを遵守します。

13．本サービス提供の中断

当社は、ユーザーに事前通知することなく次のいずれかに該当する場合には本サービスの提供を一時的に中断することがあります。

(1)本サービス用設備に障害が発生し、やむを得ない場合
(2)本サービス用設備のメンテナンス又は工事のため、やむを得ない場合
(3)その他運用上又は技術上当社が一時的中断を必要と判断した場合

14．本サービスの終了

• 14.1 当社は、相当の周知期間をもってユーザーに通知の上、本サービス及び本サービスの一部を終了することができるものとします。
• 14.2 前項の通知は、本サイト上での掲示、電子メールの送付、その他当社が適当と判断する方法によるものとします。
• 14.3 当社がユーザーへの通知の後、本サービスを終了した場合、当社は、本サービスは終了に伴い生じるユーザーの損害、損失、その他の費用の賠償又は補償責任を免れるものとします。

15．免責事項

• 15.1当社は、本サービスの利用に際して、本規約の変更、本サービス提供の中断、本サービスの終了があった場合等を含め、ユーザーが被った損害又は損失に対して、一切の責任を負わないものとします。
• 15.2 当社は、ユーザーが本サービスを通じて得る情報について、その完全性、正確性、確実性、有用性など、いかなる保証も行わないものとします。
• 15.3 当社は、ユーザーが使用するいかなる機器、ソフトウェアについても、その動作保証を一切行わないものとします。
• 15.4ユーザーが他のユーザーから何らかの被害や迷惑を被った場合でも、当社はそれによるユーザーの損害について一切責任を負わないものとします。

16．損害賠償の請求

ユーザーが本規約に反した行為又は不正若しくは違法に本サービスを利用することにより、当社に損害を与えた場合、当社は当該ユーザーに対して相応の損害賠償の請求(弁護士費用を含む)を行うことができるものとします。

17．個人情報の保護

本規約に及び本サイト内に関連するあらゆる事項は、日本国の法律に準拠します。

18．管轄裁判所

本サービスに関連して、ユーザーと当社、またはユーザーと講師との間で生じた問題解決にあたり、協議を持っても解決しない場合、東京簡易裁判所又は東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

19．本サービスの内容及び規約の変更

• 19.1 本サービスは、予告なく特定の機能に制約を課したり、本サイトの一部または全部にユーザーがアクセスできなくなることがありますが、当社は、これにかかわる責任を一切負わないものとします。また、本規約は予告なく改訂又は更新される場合があります。本規約が改定又は更新された場合、本サイト内にて告知します。ユーザーは定期的に内容をご確認願います。
• 19.2 変更後の規約は、当社が別途定める場合を除き、本サイト上に表示した時点より効力を生じるものとします。

2009年7月3日 制定